Поддержка

Каналы связи

Discord: https://discord.gg/cDRzdXqx4C основной канал поддержки, быстрая реакция в дневное время.
Форум: для развёрнутых тикетов, багрепортов и обсуждений правил.
Email: uwow.online@gmail.com — для вопросов, связанных с аккаунтом.

Что приложить к обращению

Никнейм персонажа и логин аккаунта.
Точное время произошедшего (часовой пояс — МСК).
Скриншоты или видео, если это технический баг или жалоба на игрока.
Краткое и понятное описание проблемы.

Частые вопросы

Я забыл пароль, что делать?

Если вы забыли пароль от учётной записи, выполните следующие шаги: Авторизуйтесь на форуме и создайте тему в разделе «Проблемы с аккаунтом». В сообщении укажите:

игровой никнейм;

учётную запись (логин), если отличается от ника;

примерную дату регистрации аккаунта;

любые подтверждающие данные, доказывающие, что аккаунт принадлежит именно вам.

Дождитесь ответа от администрации проекта. После проверки предоставленных сведений доступ к аккаунту будет восстановлен.

⚠️ Важно: чем подробнее и достовернее доказательства, тем быстрее администрация сможет обработать запрос.

Не подключается к серверу — ошибка realmlist

Проверьте файл realmlist.wtf в папке WoW/Data/ruRU (или enUS).

Адрес должен быть set realmlist uwow.online

Меня несправедливо забанили

Создайте тикет на форуме в разделе «Аппеляции». Опишите ситуацию максимально подробно — мы рассматриваем каждое обращение.

Можно ли восстановить удалённого персонажа?

В течение 30 дней после удаления — да. Напишите в поддержку, укажите имя персонажа и приблизительное время удаления.

Время ответа

Discord: 3–6 часа в дневное время.
Форум: до 24 часов.
Email: до 48 часов в будние дни.