Поддержка

Возникла проблема в игре или с аккаунтом? Мы поможем. Выберите удобный канал связи — обычно отвечаем в течение 24 часов.

Каналы связи

Discord: https://discord.gg/cDRzdXqx4C основной канал поддержки, быстрая реакция в дневное время.
Форум: для развёрнутых тикетов, багрепортов и обсуждений правил.
Email: uwow.online@gmail.com — для вопросов, связанных с аккаунтом.

Что приложить к обращению

Никнейм персонажа и логин аккаунта.
Точное время произошедшего (часовой пояс — МСК).
Скриншоты или видео, если это технический баг или жалоба на игрока.
Краткое и понятное описание проблемы.

Частые вопросы

Я забыл пароль, что делать?

На странице входа выберите «Забыли пароль?» — на email придёт ссылка для восстановления.

Не подключается к серверу — ошибка realmlist

Проверьте файл realmlist.wtf в папке WoW/Data/ruRU (или enUS).

Адрес должен быть set realmlist uwow.online

Меня несправедливо забанили

Создайте тикет на форуме в разделе «Аппеляции». Опишите ситуацию максимально подробно — мы рассматриваем каждое обращение.

Можно ли восстановить удалённого персонажа?

В течение 30 дней после удаления — да. Напишите в поддержку, укажите имя персонажа и приблизительное время удаления.

Время ответа

Discord: 3–6 часа в дневное время.
Форум: до 24 часов.
Email: до 48 часов в будние дни.